Комплексное ИИ обслуживание клиентов с Netomi
Netomi — это продвинутая платформа обслуживания клиентов на основе ИИ, разработанная для предприятий уровня корпораций. Она нацелена на автоматизацию рутинных запросов клиентов, решая до 80% из них в реальном времени, тем самым повышая удовлетворенность клиентов. Инструмент включает в себя различные функции, такие как разговорный ИИ, разрешение электронных писем, интерфейсы чата и веб-формы, значительно увеличивая эффективность команды поддержки в пять раз при достижении 90% уровня разрешения заявок. Кроме того, он поддерживает взаимодействие с клиентами на более чем 100 языках, что делает его универсальным выбором для глобальных предприятий.
Одной из выдающихся особенностей Netomi является его бесшовная интеграция с существующим программным обеспечением для общения с клиентами и бэк-энд бизнес-системами, что позволяет глубоко интегрировать каналы общения. ИИ-система использует технологии глубокого обучения для создания уникальной модели намерений клиентов на основе исторического контекста и текущего анализа настроений. Более того, Netomi работает как в режиме автопилота, так и в режиме сопилота, позволяя автоматические ответы или вспомогательные взаимодействия, что упрощает рабочие процессы среди представителей службы поддержки клиентов. Его омниканальные возможности облегчают общение через различные платформы, включая электронную почту, чат, сообщения, голос и SMS.
